Bestellstornierungsrichtlinie

Dwellwoven (nachfolgend „wir“) handelt als Online-Shop in strikter Übereinstimmung mit den einschlägigen deutschen Gesetzen sowie der GDPR (Datenschutz-Grundverordnung). Zur Gewährleistung eines sicheren Einkaufserlebnisses und zur klaren Regelung von Bestellstornierungen sowie zum wirksamen Schutz der legitimen Rechte und Interessen der Nutzer wurde diese Bestellstornierungsrichtlinie erstellt. Sie gilt für alle Bestellungen, die über unseren Online-Shop aufgegeben werden, sowie für entsprechende Stornierungsanträge.

Bedingungen für die Bestellstornierung

Nach Aufgabe einer Bestellung können Nutzer unter folgenden Bedingungen eine Stornierung beantragen: Innerhalb von 48 Stunden nach der Bestellung und solange sich die Bestellung noch im Status „nicht versendet“ befindet, kann die Bestellung direkt storniert werden; überschreitet die Bestellung 48 Stunden nach Aufgabe oder befindet sie sich bereits im Versandstatus, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. In diesem Fall können Sie die Lieferung abwarten und uns anschließend für eine Rückgabe und Rückerstattung kontaktieren. Weitere Informationen hierzu finden Sie in unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie.

Ablauf der Bestellstornierung

Die Stornierung muss strikt gemäß dem folgenden Ablauf erfolgen, um einen reibungslosen und effizienten Prozess sicherzustellen und Ihre Rechte zu schützen:

• Kontaktieren Sie unser Kundenserviceteam per E-Mail unter info@dwellwoven.com oder telefonisch unter +1 (202) 487-9148, um eine Stornierung zu beantragen, und geben Sie die Bestellnummer, den Zahlungsnachweis sowie weitere relevante Informationen an, damit wir den Bestellstatus schnell überprüfen können;
• Unser Kundenserviceteam bearbeitet Ihren Antrag innerhalb von 1–3 Werktagen. Nach Überprüfung des Bestellstatus informieren wir Sie über das Ergebnis über Ihre hinterlegten Kontaktdaten. Wird der Antrag genehmigt, veranlassen wir umgehend die Rückerstattung.

Rückerstattungsmethode

Die Rückerstattung nach einer Bestellstornierung erfolgt ausschließlich auf das bei der Zahlung verwendete Zahlungskartenkonto (Visa, MasterCard). Andere Rückerstattungsmethoden werden nicht unterstützt. Aufgrund unterschiedlicher Bearbeitungszeiten der Banken wird die Rückerstattung voraussichtlich innerhalb von 10–15 Werktagen gutgeschrieben. Maßgeblich ist die tatsächliche Buchungszeit Ihrer kartenausgebenden Bank. Sollte die Rückerstattung nach Ablauf dieser Frist noch nicht erfolgt sein, kontaktieren Sie uns bitte rechtzeitig.

Haftungsausschluss

Zur bestmöglichen Wahrung Ihrer Rechte handeln wir nach den Grundsätzen der Fairness und der einvernehmlichen Lösung. Die folgenden Bestimmungen gelten:

• Wenn Sie innerhalb von 48 Stunden nach der Bestellung eine Stornierung beantragen, diese jedoch aufgrund von Systemverzögerungen oder Fehlern unseres Kundenservices nicht rechtzeitig bearbeitet wird und die Bestellung dennoch versendet wird, tragen wir die Verantwortung und kümmern uns um die nachfolgende Rückgabe und Rückerstattung, ohne dass Ihnen zusätzliche Kosten entstehen;
• Wenn bei der Antragstellung versehentlich wichtige Informationen wie Bestellnummer oder Zahlungsnachweis fehlen, erinnern wir Sie daran, diese nachzureichen, anstatt den Antrag direkt abzulehnen, um sicherzustellen, dass Sie die Stornierungsfrist nicht verpassen;
• Sollte es aufgrund höherer Gewalt oder vorübergehender Systemstörungen nicht möglich sein, innerhalb von 48 Stunden einen Stornierungsantrag zu stellen, prüfen wir den Sachverhalt und ermöglichen gegebenenfalls dennoch eine Stornierung und Rückerstattung, ohne Ihnen die Verantwortung zuzuschreiben;
• Sollte es aufgrund verzögerter Bearbeitung durch unser Kundenserviceteam zu einer verspäteten Rückmeldung kommen, informieren wir Sie proaktiv, entschuldigen uns und beschleunigen die Bearbeitung, um sicherzustellen, dass Ihre Rückerstattung rechtzeitig erfolgt;
• Wenn Sie versehentlich einen Stornierungsantrag gestellt haben und die Stornierung noch nicht abgeschlossen ist, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Wir werden unser Bestes tun, den Antrag rückgängig zu machen, ohne zusätzliche Gebühren zu erheben.

Kontakt

Wenn Sie Fragen, Anliegen oder Unterstützungsbedarf im Zusammenhang mit der Bestellstornierung haben, können Sie uns über folgende Wege kontaktieren. Wir bearbeiten Ihr Anliegen während unserer Geschäftszeiten zeitnah:

• Adresse: 3841 W CAROL AVE, PHOENIX, AZ 85051, US
• E-Mail: info@dwellwoven.com
• Telefon: +1 (202) 487-9148
• Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00–12:30 und 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)

Diese Bestellstornierungsrichtlinie wird gemäß den Anforderungen der deutschen Gesetzgebung sowie der GDPR regelmäßig aktualisiert. Die jeweils aktuelle Version wird in unserem Online-Shop veröffentlicht und tritt mit ihrer Veröffentlichung in Kraft. Bitte beachten Sie entsprechende Aktualisierungen.