Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Dwellwoven (nachfolgend „wir“) handelt als Online-Shop in strikter Übereinstimmung mit den einschlägigen deutschen Gesetzen sowie der GDPR (Datenschutz-Grundverordnung). Zur Gewährleistung eines sicheren Einkaufserlebnisses und zur klaren Regelung von Rückgabe- und Rückerstattungsangelegenheiten sowie zum wirksamen Schutz der legitimen Rechte und Interessen der Nutzer wurde diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie erstellt. Sie gilt für alle Bestellungen, die über unseren Online-Shop aufgegeben werden, sowie für entsprechende Rückgabe- und Rückerstattungsanträge.

Rückgabebedingungen

Nutzer können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe und Rückerstattung beantragen. Rückgaben ohne Angabe von Gründen werden unterstützt (für Rückgaben ohne Angabe von Gründen sind keine zusätzlichen Voraussetzungen erforderlich). Darüber hinaus können Rückgaben und Rückerstattungen aus folgenden, einschließlich aber nicht beschränkten Gründen beantragt werden:

• Die Ware weist bei Erhalt Beschädigungen, Verformungen oder offensichtliche optische Mängel auf, die nicht durch den Nutzer verursacht wurden;
• Das tatsächliche Erscheinungsbild, die Spezifikationen oder Materialien der Ware stimmen nicht mit der Beschreibung in unserem Online-Shop überein;
• Die Ware funktioniert nicht ordnungsgemäß und nach Überprüfung liegt kein vom Nutzer verursachter Schaden oder unsachgemäße Verwendung vor;
• Die erhaltene Ware stimmt nicht mit dem im Auftrag bestellten Modell, Stil oder der Farbe überein;
• Die Ware weist Verarbeitungsfehler auf, die die normale Nutzung und das Nutzungserlebnis beeinträchtigen;
• Zubehörteile fehlen oder sind beschädigt, sodass eine ordnungsgemäße Montage und Nutzung nicht möglich ist;
• Die Ware weist Qualitätsprobleme auf, die nicht durch den Nutzer verursacht wurden und eine kurzfristige Nutzung unmöglich machen;
• Die Ware weist Gerüche, Flecken oder andere Beeinträchtigungen auf, die das Nutzungserlebnis beeinflussen und nicht durch den Nutzer verursacht wurden;
• Die Verpackung ist stark beschädigt, sodass die Ware ebenfalls beschädigt wurde;
• Nach der Nutzung stellt sich heraus, dass die Ware nicht den eigenen Erwartungen entspricht (dies gilt nicht für Rückgaben ohne Angabe von Gründen und dient nur als ergänzender Grund).

Rückgabe- und Rückerstattungsprozess

Rückgaben und Rückerstattungen müssen strikt gemäß dem folgenden Ablauf erfolgen, um einen reibungslosen und effizienten Prozess sicherzustellen:

• Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter info@dwellwoven.com oder telefonisch unter +1 (202) 487-9148, um eine Rückgabe und Rückerstattung zu beantragen, und stellen Sie die Bestellnummer, den Zahlungsnachweis, eine detaillierte Begründung sowie entsprechende Videos oder Fotos zur Verfügung, die den Zustand der Ware belegen;
• Unser Kundenserviceteam bearbeitet Ihren Antrag innerhalb von 1–3 Werktagen. Wird der Antrag genehmigt, informieren wir Sie über die von Ihnen angegebene Kontaktmethode (E-Mail oder Telefon) und stellen Ihnen eine spezielle Rücksendeadresse zur Verfügung;
• Nach Erhalt der Rücksendeadresse senden Sie die Ware innerhalb einer angemessenen Frist ordnungsgemäß verpackt an die angegebene Adresse zurück und bewahren die Sendungsnummer sorgfältig auf, um den Versandstatus verfolgen zu können;
• Nach Eingang der zurückgesandten Ware führen wir umgehend eine Prüfung durch, um festzustellen, ob der Zustand mit Ihren Angaben übereinstimmt. Nach erfolgreicher Prüfung veranlassen wir unverzüglich die Rückerstattung ohne unangemessene Verzögerung.

Rückerstattungsmethode

Die Rückerstattung erfolgt ausschließlich auf das bei der Zahlung verwendete Zahlungskartenkonto (Visa, MasterCard). Andere Rückerstattungsmethoden werden nicht unterstützt. Aufgrund unterschiedlicher Bearbeitungszeiten der Banken wird die Rückerstattung voraussichtlich innerhalb von 10–15 Werktagen gutgeschrieben. Maßgeblich ist die tatsächliche Buchungszeit Ihrer kartenausgebenden Bank. Sollte die Rückerstattung nach Ablauf dieser Frist noch nicht erfolgt sein, kontaktieren Sie uns bitte rechtzeitig.

Behandlung von Rückerstattungsproblemen

Sollten Probleme im Zusammenhang mit der Rückerstattung auftreten, können Sie uns über die im Abschnitt „Kontakt“ angegebenen Wege erreichen. Wir prüfen und bearbeiten Ihr Anliegen unverzüglich. Typische Situationen und deren Behandlung sind wie folgt:

• Verzögerte Rückerstattung: Wir überprüfen den Rückerstattungsstatus und den Bearbeitungsfortschritt bei der Bank. Bei einem Fehler unsererseits wird die Rückerstattung erneut veranlasst und entsprechende Verantwortung übernommen. Bei Verzögerungen durch die Bank unterstützen wir Sie bei der Klärung bis zur erfolgreichen Gutschrift;
• Abweichender Rückerstattungsbetrag: Sollte die Abweichung auf einen Berechnungsfehler unsererseits zurückzuführen sein, gleichen wir den Differenzbetrag innerhalb von 2 Werktagen aus, ohne dass Ihnen zusätzliche Verpflichtungen entstehen;
• Fehlgeschlagene Rückerstattung aufgrund geänderter Kartendaten: Wir kontaktieren Sie, unterstützen Sie bei der Aktualisierung der korrekten Kartendaten und veranlassen die Rückerstattung erneut, ohne zusätzliche Gebühren;
• Sonstige Rückerstattungsprobleme: Wir bieten innerhalb von 1–3 Werktagen eine angemessene Lösung an und gewährleisten den Schutz Ihrer Rechte und Interessen.

Kostenregelung

Die mit der Rückgabe verbundenen Kosten unterliegen den folgenden Regelungen, ohne versteckte Gebühren:

• Bei Rückgaben ohne Angabe von Gründen tragen Sie die Rücksendekosten selbst;
• Bei Rückgaben aufgrund von Qualitätsproblemen, fehlerhaften Beschreibungen, falschen Modellen oder anderen von uns zu vertretenden Gründen tragen wir die Rücksendekosten vollständig;
• Abgesehen von den Rücksendekosten bei Rückgaben ohne Angabe von Gründen fallen keine weiteren Gebühren, Bearbeitungsgebühren oder Servicegebühren an. Der Rückerstattungsbetrag entspricht dem tatsächlich gezahlten Gesamtbetrag der Ware (einschließlich bereits enthaltener Steuern).

Haftungsausschluss

Zur bestmöglichen Wahrung Ihrer Rechte handeln wir nach den Grundsätzen der Fairness und der einvernehmlichen Lösung. Die folgenden Bestimmungen gelten:

• Wird nach Erhalt der zurückgesandten Ware festgestellt, dass geringfügige Abweichungen zu Ihrer Beschreibung bestehen, die jedoch die Rückgabeberechtigung nicht beeinträchtigen, erfolgt die Rückerstattung dennoch ohne zusätzliche Kosten oder Verpflichtungen für Sie;
• Leichte Verzögerungen oder geringfügige Beschädigungen der Verpackung durch den Logistikdienstleister, bei unbeschädigter Ware, haben keinen Einfluss auf Ihren Rückgabe- und Rückerstattungsanspruch;
• Sollten bei der Antragstellung versehentlich Unterlagen fehlen (z. B. Zahlungsnachweis oder Fotos), erinnern wir Sie daran, diese nachzureichen, anstatt den Antrag direkt abzulehnen;
• Sollte es aufgrund von Prüfungsfehlern oder Prozessproblemen unsererseits zu Verzögerungen kommen, informieren wir Sie proaktiv, entschuldigen uns und beschleunigen die Bearbeitung unter Übernahme der entsprechenden Verantwortung;
• Sollte die Ware beim Rückversand durch unsachgemäße Verpackung leicht beschädigt werden, jedoch nicht vorsätzlich und ohne Beeinträchtigung der Qualitätsbewertung, wird die Rückerstattung dennoch durchgeführt, ohne dass Gebühren abgezogen oder die Rückgabe abgelehnt wird.

Kontakt

Wenn Sie Fragen, Anliegen oder Unterstützungsbedarf im Zusammenhang mit Rückgabe und Rückerstattung haben, können Sie uns über folgende Wege kontaktieren. Wir bearbeiten Ihr Anliegen während unserer Geschäftszeiten zeitnah:

• Adresse: 3841 W CAROL AVE, PHOENIX, AZ 85051, US
• E-Mail: info@dwellwoven.com
• Telefon: +1 (202) 487-9148
• Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00–12:30 und 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)

Diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie wird gemäß den Anforderungen der deutschen Gesetzgebung sowie der GDPR regelmäßig aktualisiert. Die jeweils aktuelle Version wird in unserem Online-Shop veröffentlicht und tritt mit ihrer Veröffentlichung in Kraft. Bitte beachten Sie entsprechende Aktualisierungen.