Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Dwellwoven (nachfolgend „wir“) betreibt einen Online-Shop unter Beachtung der geltenden gesetzlichen Vorgaben in Deutschland sowie der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO). Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie wurde erstellt, um transparente und faire Abläufe im Zusammenhang mit Rücksendungen, Reklamationen und Rückerstattungen sicherzustellen sowie die Rechte der Verbraucher klar zu definieren. Sie gilt für alle über unseren Online-Shop abgeschlossenen Bestellungen und sämtliche damit verbundenen Rückgabe- oder Erstattungsanträge.

Rückgaberegeln

Kunden haben das Recht, innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder Erstattung zu beantragen. Eine Rückgabe ohne Angabe von Gründen ist ebenfalls möglich und unterliegt keinen zusätzlichen Voraussetzungen. Darüber hinaus können Rückgaben insbesondere in folgenden Fällen erfolgen, ohne dass die Aufzählung abschließend ist:

• Die Ware weist bei Lieferung sichtbare Schäden, Verformungen oder Produktionsfehler auf, die nicht durch den Kunden verursacht wurden;
• Produktbeschreibung, Materialangaben oder Eigenschaften weichen wesentlich vom gelieferten Artikel ab;
• Das Produkt funktioniert nicht ordnungsgemäß, ohne dass eine unsachgemäße Nutzung vorliegt;
• Gelieferte Artikel entsprechen nicht dem bestellten Modell, der Farbe oder Variante;
• Herstellungs- oder Verarbeitungsfehler beeinträchtigen die normale Nutzung;
• Zubehör oder Bestandteile fehlen oder sind beschädigt, sodass eine Nutzung eingeschränkt ist;
• Qualitätsmängel treten unmittelbar nach Erhalt auf und sind nicht nutzerbedingt entstanden;
• Starke Gerüche, Flecken oder ähnliche Beeinträchtigungen sind bereits bei Lieferung vorhanden;
• Transportbedingte Beschädigungen betreffen sowohl Verpackung als auch Produkt;
• Das Produkt entspricht nach kurzer Nutzung nicht den Erwartungen des Kunden (dies stellt keinen Qualitätsmangel dar).

Ablauf der Rückgabe

Um eine Rückgabe einzuleiten, sind folgende Schritte erforderlich:

• Kontaktaufnahme per E-Mail unter info@dwellwoven.com oder telefonisch unter +1 (202) 487-9148 mit Angabe der Bestellnummer sowie geeigneter Nachweise (Fotos oder Videos);
• Prüfung des Antrags durch unser Service-Team innerhalb von 1–3 Werktagen und Mitteilung der Rücksendeadresse bei Genehmigung;
• Rücksendung der Ware in sicherer Verpackung durch den Kunden unter Aufbewahrung der Sendungsverfolgungsnummer;
• Nach Eingang der Rücksendung erfolgt eine Qualitätsprüfung, anschließend wird die Rückerstattung ohne unangemessene Verzögerung veranlasst.

Erstattungsabwicklung

Rückerstattungen erfolgen ausschließlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode (Visa oder MasterCard). Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 10–15 Werktage, abhängig von der jeweiligen Bank. Maßgeblich ist der Zeitpunkt der tatsächlichen Gutschrift durch das Kreditinstitut.

Probleme bei Rückerstattungen

Sollten im Zusammenhang mit einer Rückerstattung Unregelmäßigkeiten auftreten, stehen wir für eine zeitnahe Klärung zur Verfügung. Typische Fälle werden wie folgt behandelt:

• Verzögerungen: Wir prüfen den Status und unterstützen bei der Klärung mit der Bank bis zur erfolgreichen Auszahlung;
• Abweichende Beträge: Differenzen, die durch uns verursacht wurden, werden kurzfristig korrigiert;
• Zahlungsprobleme aufgrund geänderter Kartendaten: Nach Aktualisierung wird die Rückerstattung erneut veranlasst;
• Sonstige Fälle: Wir bieten innerhalb von 1–3 Werktagen eine passende Lösung an.

Kostenregelung

Die Kostenverteilung richtet sich nach dem Rückgabegrund:

• Bei freiwilligen Rückgaben ohne Mangel trägt der Kunde die Rücksendekosten;
• Bei Qualitätsproblemen oder Fehlern unsererseits übernehmen wir die Rücksendekosten vollständig;
• Weitere Gebühren werden nicht erhoben; der Rückerstattungsbetrag entspricht dem tatsächlich gezahlten Kaufpreis einschließlich Steuern.

Fair-Use- und Haftungsgrundsätze

Zur Sicherstellung eines fairen Prozesses gelten folgende Grundsätze:

• Geringfügige Abweichungen, die die Funktion nicht beeinträchtigen, führen nicht zur Ablehnung einer berechtigten Rückgabe;
• Leichte Transportschäden an der Verpackung ohne Produktbeeinträchtigung haben keinen Einfluss auf den Anspruch;
• Fehlende Unterlagen werden nachgefordert, anstatt den Antrag direkt abzulehnen;
• Verzögerungen durch interne Prozesse werden aktiv kommuniziert und priorisiert bearbeitet;
• Unbeabsichtigte Verpackungsschäden beim Rückversand führen nicht zum Ausschluss der Erstattung, sofern keine absichtliche Beschädigung vorliegt.

Kontakt

Für Fragen zur Rückgabe oder Erstattung erreichen Sie uns jederzeit über folgende Kontaktmöglichkeiten:

• Adresse: 3841 W CAROL AVE, PHOENIX, AZ 85051, US
• E-Mail: info@dwellwoven.com
• Telefon: +1 (202) 487-9148
• Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00–12:30 und 14:00–18:00 Uhr (CET)

Diese Richtlinie kann bei rechtlichen oder betrieblichen Änderungen angepasst werden. Die jeweils aktuelle Version ist jederzeit im Online-Shop abrufbar und gilt ab Veröffentlichung.