Zahlungsmethoden

Dwellwoven (nachfolgend „wir“) handelt als Online-Shop in strikter Übereinstimmung mit den einschlägigen deutschen Gesetzen sowie der GDPR (Datenschutz-Grundverordnung). Zur Gewährleistung der Zahlungssicherheit der Nutzer, zur klaren Regelung zahlungsbezogener Angelegenheiten und zum wirksamen Schutz der legitimen Rechte und Interessen der Nutzer wurde diese Zahlungsrichtlinie erstellt. Sie gilt für alle Bestellungen, die über unseren Online-Shop aufgegeben werden, sowie für alle damit verbundenen Zahlungsvorgänge.

Akzeptierte Zahlungsmethoden

Wir akzeptieren Visa und MasterCard als Zahlungsmittel. Die unterstützte Zahlungswährung ist Euro (EUR). Alle Bestellungen werden ausschließlich in Euro abgerechnet, ohne dass andere Währungen berücksichtigt werden müssen.

Sicherheitsgarantie für Zahlungen

Wir legen großen Wert auf die Sicherheit Ihrer Zahlungen und halten uns strikt an die Anforderungen der GDPR zum Schutz personenbezogener Daten und Zahlungsinformationen. Die konkreten Sicherheitsmaßnahmen sind wie folgt:

• Wir speichern keine Ihrer Zahlungsinformationen (einschließlich Kartennummer, Ablaufdatum, Sicherheitscode oder anderer sensibler Daten). Zahlungsbezogene Informationen werden ausschließlich zur Verifizierung der jeweiligen Transaktion verwendet und nach Abschluss der Zahlung sofort gelöscht, um das Risiko von Datenlecks zu vermeiden;
• Wir verwenden eine 256-Bit-SSL-Verschlüsselung, um alle Daten während des Zahlungsvorgangs vollständig zu verschlüsseln und sicherzustellen, dass Zahlungsinformationen während der Übertragung nicht abgefangen oder manipuliert werden;
• Wir halten uns strikt an den PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard), etablieren ein umfassendes Sicherheitssystem und führen regelmäßig Sicherheitsprüfungen und Systemaktualisierungen durch, um Risiken wie Cyberangriffe und unbefugte Zugriffe zu verhindern;
• Wir haben ein Echtzeit-Überwachungssystem für Zahlungen eingerichtet, das ungewöhnliche Aktivitäten (z. B. Zahlungen aus ungewöhnlichen Regionen oder wiederholte Fehlversuche) erkennt und sofort Maßnahmen ergreift, einschließlich der Aussetzung der Zahlung und Kontaktaufnahme mit dem Nutzer zur Verifizierung;
• Alle Zahlungsvorgänge erfordern die Überprüfung der Karteninformationen, um sicherzustellen, dass die Zahlung vom rechtmäßigen Karteninhaber durchgeführt wird und die Sicherheit von Konto und Geldern gewährleistet ist。

Details zu den Bestellkosten

Der Gesamtpreis aller Bestellungen in unserem Online-Shop setzt sich aus zwei Komponenten zusammen: dem Warenpreis und den Versandkosten. Die Details sind wie folgt:

• Warenpreis: Der Preis der ausgewählten Produkte. Dieser Preis enthält bereits alle relevanten Kosten, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Zollgebühren und deutsche Mehrwertsteuer (19 %). Es fallen keine zusätzlichen Gebühren an;
• Versandkosten: Werden entsprechend dem Gesamtwert der Bestellung berechnet. Die konkreten Versandkosten können in unserer Versandrichtlinie eingesehen werden. Die Versandkosten werden separat zum Warenpreis addiert und ergeben zusammen den endgültigen Gesamtbetrag.

Auf der Bestellabschlussseite werden der Warenpreis, die Versandkosten und der Gesamtbetrag klar ausgewiesen. Der von Ihnen gezahlte Betrag entspricht exakt dem angezeigten Gesamtbetrag ohne versteckte Kosten.

Umgang mit Zahlungsanomalien

Sollten während des Zahlungsvorgangs Unregelmäßigkeiten auftreten, unterstützen wir Sie umfassend, um sicherzustellen, dass Ihre Rechte und Interessen geschützt bleiben. Häufige Fälle und deren Behandlung sind wie folgt:

• Zahlungsfehler: Wenn eine Zahlung fehlschlägt, kann dies an unzureichendem Kartenlimit, falschen Kartendaten oder vorübergehenden Systemproblemen liegen. Bitte überprüfen Sie Ihre Daten und versuchen Sie es erneut. Sollte das Problem weiterhin bestehen, kontaktieren Sie uns zur Unterstützung;
• Belastung ohne Bestellbestätigung: Wenn Ihre Karte belastet wurde, die Bestellung jedoch weiterhin als „ausstehend“ angezeigt wird, überprüfen wir den Vorgang durch regelmäßige Abgleiche. In der Regel erfolgt die Aktualisierung innerhalb von 1–3 Werktagen. Sollte dies länger dauern, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir den Status aktualisieren oder eine Rückerstattung veranlassen können;
• Doppelte Abbuchung: Sollte es aufgrund von Systemverzögerungen zu einer doppelten Belastung kommen, erstatten wir den zu viel gezahlten Betrag innerhalb von 1–3 Werktagen auf Ihr Zahlungskonto zurück, ohne dass Ihnen zusätzliche Kosten entstehen;
• Zahlungszeitüberschreitung: Wenn während des Zahlungsvorgangs eine Zeitüberschreitung auftritt, prüfen Sie zunächst, ob eine Belastung erfolgt ist. Falls nicht, können Sie die Zahlung erneut durchführen. Falls doch, behandeln wir den Fall gemäß den oben genannten Regelungen;
• Sonstige Zahlungsprobleme: Bei anderen nicht aufgeführten Problemen kontaktieren Sie uns bitte. Wir prüfen den Sachverhalt innerhalb von 1–3 Werktagen und bieten eine angemessene Lösung an, um Ihre finanzielle Sicherheit zu gewährleisten。

Haftungsausschluss

Zur bestmöglichen Wahrung Ihrer Rechte handeln wir nach den Grundsätzen der Fairness und der einvernehmlichen Lösung. Die folgenden Bestimmungen gelten:

• Wenn Zahlungsprobleme auf Systemfehler oder technische Störungen unsererseits zurückzuführen sind (z. B. doppelte Abbuchungen oder fehlende Bestellzuordnung), übernehmen wir die volle Verantwortung und sorgen für eine schnelle und angemessene Lösung ohne zusätzliche Kosten für Sie;
• Wenn Zahlungsprobleme durch Bedienfehler Ihrerseits entstehen (z. B. falsche Kartendaten oder wiederholte Zahlungsauslösungen), unterstützen wir Sie bestmöglich bei der Lösung, ohne zusätzliche Gebühren zu erheben;
• Wenn Zahlungen aufgrund von Problemen mit der Zahlungskarte selbst (z. B. Ablaufdatum, Sperrung) fehlschlagen, informieren wir Sie rechtzeitig und unterstützen Sie bei alternativen Lösungen, ohne Ihnen die Verantwortung zuzuschreiben;
• Bei Zahlungsproblemen aufgrund von Netzwerkstörungen oder höherer Gewalt kontaktieren wir Sie nach Behebung des Problems umgehend und unterstützen Sie bei der Zahlung oder Rückerstattung, um unnötige Verluste zu vermeiden;
• Trotz umfassender Sicherheitsmaßnahmen kann es in seltenen Fällen durch externe Angriffe zu Datenverlusten kommen. In solchen Fällen arbeiten wir eng mit den zuständigen Behörden zusammen und unterstützen Sie bei der Wahrung Ihrer Rechte。

Kontakt

Wenn Sie Fragen, Anliegen oder Unterstützungsbedarf im Zusammenhang mit Zahlungen haben, können Sie uns über folgende Wege kontaktieren. Wir bearbeiten Ihr Anliegen während unserer Geschäftszeiten zeitnah:

• Adresse: 3841 W CAROL AVE, PHOENIX, AZ 85051, US
• E-Mail: info@dwellwoven.com
• Telefon: +1 (202) 487-9148
• Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00–12:30 und 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)

Diese Zahlungsrichtlinie wird gemäß den Anforderungen der deutschen Gesetzgebung sowie der GDPR regelmäßig aktualisiert. Die jeweils aktuelle Version wird in unserem Online-Shop veröffentlicht und tritt mit ihrer Veröffentlichung in Kraft. Bitte beachten Sie entsprechende Aktualisierungen。