Umtauschrichtlinie

Dwellwoven (nachfolgend „wir“) handelt als Online-Shop in strikter Übereinstimmung mit den einschlägigen deutschen Gesetzen sowie der GDPR (Datenschutz-Grundverordnung). Zur Gewährleistung eines sicheren Einkaufserlebnisses und zur klaren Regelung von Umtauschangelegenheiten sowie zum wirksamen Schutz der legitimen Rechte und Interessen der Nutzer wurde diese Umtauschrichtlinie erstellt. Sie gilt für alle Bestellungen, die über unseren Online-Shop aufgegeben werden, sowie für entsprechende Umtauschanträge.

Umtauschbedingungen

Nutzer können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware einen Umtausch beantragen. Ein Umtausch ohne Angabe von Gründen wird unterstützt (für den Umtausch ohne Angabe von Gründen sind keine zusätzlichen Voraussetzungen erforderlich). Darüber hinaus kann ein Umtausch aus folgenden, einschließlich aber nicht beschränkten Gründen beantragt werden:

• Die Ware weist bei Erhalt Beschädigungen, Verformungen oder offensichtliche optische Mängel auf, die nicht durch den Nutzer verursacht wurden;
• Das tatsächliche Erscheinungsbild, die Spezifikationen oder Materialien der Ware stimmen nicht mit der Beschreibung in unserem Online-Shop überein;
• Die Ware funktioniert nicht ordnungsgemäß und nach Überprüfung liegt kein vom Nutzer verursachter Schaden oder unsachgemäße Verwendung vor;
• Die erhaltene Ware stimmt nicht mit dem im Auftrag bestellten Modell, Stil oder der Farbe überein;
• Die Ware weist Verarbeitungsfehler auf, die die normale Nutzung und das Nutzungserlebnis beeinträchtigen;
• Zubehörteile fehlen oder sind beschädigt, sodass eine ordnungsgemäße Montage und Nutzung nicht möglich ist;
• Die Ware weist Qualitätsprobleme auf, die nicht durch den Nutzer verursacht wurden und eine kurzfristige Nutzung unmöglich machen;
• Die Ware weist Gerüche, Flecken oder andere Beeinträchtigungen auf, die das Nutzungserlebnis beeinflussen und nicht durch den Nutzer verursacht wurden;
• Die Verpackung ist stark beschädigt, sodass die Ware ebenfalls beschädigt wurde;
• Nach der Nutzung stellt sich heraus, dass die Ware nicht den eigenen Erwartungen entspricht (dies gilt nicht für Umtausch ohne Angabe von Gründen und dient nur als ergänzender Grund).

Umtauschprozess

Der Umtausch muss strikt gemäß dem folgenden Ablauf erfolgen, um einen reibungslosen und effizienten Prozess sicherzustellen und Ihre Rechte zu schützen:

• Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter info@dwellwoven.com oder telefonisch unter +1 (202) 487-9148, um einen Umtausch zu beantragen, und stellen Sie die Bestellnummer, den Zahlungsnachweis, eine detaillierte Begründung sowie entsprechende Videos oder Fotos zur Verfügung, die den Zustand der Ware belegen;
• Unser Kundenserviceteam bearbeitet Ihren Antrag innerhalb von 1–3 Werktagen. Wird der Antrag genehmigt, informieren wir Sie über die von Ihnen angegebene Kontaktmethode (E-Mail oder Telefon) und stellen Ihnen eine spezielle Rücksendeadresse zur Verfügung;
• Nach Erhalt der Rücksendeadresse senden Sie die Ware innerhalb einer angemessenen Frist ordnungsgemäß verpackt an die angegebene Adresse zurück und bewahren die Sendungsnummer sorgfältig auf, um den Versandstatus verfolgen zu können;
• Nach Eingang der zurückgesandten Ware führen wir umgehend eine Prüfung durch, um festzustellen, ob der Zustand mit Ihren Angaben übereinstimmt. Nach erfolgreicher Prüfung veranlassen wir unverzüglich den Versand eines neuen Produkts.

Versand des neuen Produkts

Der Versand des neuen Produkts erfolgt strikt gemäß unseren Versand- und Transportregelungen, um eine sichere und rechtzeitige Zustellung zu gewährleisten. Das neue Produkt wird von den professionellen Logistikdienstleistern DHL, UPS und FedEx geliefert. Die Lieferzeit beträgt 10 bis 15 Werktage, beginnend ab dem Tag, an dem das Paket vom Logistikdienstleister übernommen wird. Die tatsächliche Lieferzeit kann je nach Entfernung und Lage des Lieferortes leicht variieren. Wir bemühen uns, eine pünktliche Zustellung sicherzustellen.

Nach dem Versand des neuen Produkts erhalten Sie eine E-Mail mit detaillierten Informationen wie Bestellnummer und Logistikdienstleister. Bitte bewahren Sie diese E-Mail sorgfältig auf. Sie können sich in unseren Online-Shop einloggen und im Bereich Bestellverfolgung Ihre E-Mail-Adresse oder Telefonnummer sowie die entsprechende Bestellnummer eingeben, um den Versandstatus und den Fortschritt in Echtzeit zu verfolgen.

Kostenregelung

Die mit dem Umtausch verbundenen Kosten unterliegen den folgenden Regelungen, ohne versteckte Gebühren, und entsprechen den Anforderungen der deutschen Gesetzgebung sowie der GDPR:

• Bei einem Umtausch ohne Angabe von Gründen tragen Sie alle damit verbundenen Kosten selbst (einschließlich Rücksendekosten und Versandkosten für das neue Produkt);
• Bei einem Umtausch aufgrund von Qualitätsproblemen oder anderen von uns zu vertretenden Gründen übernehmen wir alle damit verbundenen Kosten (einschließlich Rücksendekosten und Versandkosten für das neue Produkt), ohne dass Ihnen zusätzliche Kosten entstehen.

Haftungsausschluss

Zur bestmöglichen Wahrung Ihrer Rechte handeln wir nach den Grundsätzen der Fairness und der einvernehmlichen Lösung. Die folgenden Bestimmungen gelten:

• Wird nach Erhalt der zurückgesandten Ware festgestellt, dass geringfügige Abweichungen zu Ihrer Beschreibung bestehen, die jedoch die Umtauschberechtigung nicht beeinträchtigen, erfolgt der Versand des neuen Produkts dennoch ohne zusätzliche Kosten oder Verpflichtungen für Sie;
• Leichte Verzögerungen oder geringfügige Beschädigungen der Verpackung durch den Logistikdienstleister, bei unbeschädigter Ware, haben keinen Einfluss auf Ihren Umtauschantrag;
• Sollten bei der Antragstellung versehentlich Unterlagen fehlen (z. B. Zahlungsnachweis oder Fotos), erinnern wir Sie daran, diese nachzureichen, anstatt den Antrag direkt abzulehnen;
• Sollte es aufgrund von Prüfungsfehlern oder Prozessproblemen unsererseits zu Verzögerungen kommen, informieren wir Sie proaktiv, entschuldigen uns und beschleunigen die Bearbeitung unter Übernahme der entsprechenden Verantwortung;
• Sollte die Ware beim Rückversand durch unsachgemäße Verpackung leicht beschädigt werden, jedoch nicht vorsätzlich und ohne Beeinträchtigung der Qualitätsbewertung, wird der Umtausch dennoch durchgeführt, ohne dass dieser aus diesem Grund abgelehnt wird.

Kontakt

Wenn Sie Fragen, Anliegen oder Unterstützungsbedarf im Zusammenhang mit dem Umtausch haben, können Sie uns über folgende Wege kontaktieren. Wir bearbeiten Ihr Anliegen während unserer Geschäftszeiten zeitnah:

• Adresse: 3841 W CAROL AVE, PHOENIX, AZ 85051, US
• E-Mail: info@dwellwoven.com
• Telefon: +1 (202) 487-9148
• Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00–12:30 und 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)

Diese Umtauschrichtlinie wird gemäß den Anforderungen der deutschen Gesetzgebung sowie der GDPR regelmäßig aktualisiert. Die jeweils aktuelle Version wird in unserem Online-Shop veröffentlicht und tritt mit ihrer Veröffentlichung in Kraft. Bitte beachten Sie entsprechende Aktualisierungen.