Dwellwoven (nachfolgend „wir“) handelt als Online-Shop in strikter Übereinstimmung mit den einschlägigen deutschen Gesetzen sowie der GDPR (Datenschutz-Grundverordnung). Zur Sicherstellung eines transparenten und zuverlässigen Einkaufserlebnisses für unsere Nutzer werden die transportbezogenen Angelegenheiten in dieser Versandrichtlinie klar geregelt. Diese Richtlinie gilt für alle Bestellungen, die über unseren Online-Shop aufgegeben werden.
Transportbereich
Unser Versandgebiet umfasst das gesamte Gebiet Deutschlands. Der Versand in andere Länder außerhalb Deutschlands wird derzeit nicht unterstützt. Dies schließt alle Bundesländer und deren untergeordnete Regionen ein, einschließlich, aber nicht beschränkt auf: Berlin (Berlin), Bayern (Bayern), Nordrhein-Westfalen (Nordrhein-Westfalen), Baden-Württemberg (Baden-Württemberg), Hessen (Hessen), Sachsen (Sachsen), Niedersachsen (Niedersachsen), Brandenburg (Brandenburg), Rheinland-Pfalz (Rheinland-Pfalz), Sachsen-Anhalt (Sachsen-Anhalt), Schleswig-Holstein (Schleswig-Holstein), Thüringen (Thüringen), Mecklenburg-Vorpommern (Mecklenburg-Vorpommern), Saarland (Saarland). Wir decken wichtige Städte, Gemeinden und ländliche Gebiete in allen Bundesländern ab und stellen sicher, dass Nutzer innerhalb Deutschlands unseren Versandservice nutzen können.
Kostenhinweis
Der Gesamtpreis der Bestellung umfasst den Warenpreis sowie die Versandkosten. Zollgebühren, deutsche Mehrwertsteuer (19 %) und andere relevante Gebühren sind bereits vollständig im Warenpreis enthalten. Nutzer müssen keine versteckten Gebühren zahlen. Der zu zahlende Betrag entspricht dem Gesamtpreis, der auf der Bestellabschlussseite angezeigt wird. Die konkreten Versandkosten sind wie folgt geregelt:
Bearbeitungszeit der Bestellung
Unsere Bestellannahmezeiten sind von 8:00 bis 18:00 Uhr Mitteleuropäischer Zeit (CET). Bestellungen, die innerhalb dieses Zeitraums vor 18:00 Uhr eingehen, werden am selben Tag bearbeitet. Bestellungen, die nach 18:00 Uhr eingehen, werden am nächsten Werktag bearbeitet. An gesetzlichen Feiertagen in Deutschland sowie an Wochenenden beginnt die Bearbeitungszeit am nächsten Werktag.
Die Bearbeitungszeit vor dem Versand beträgt 1–3 Werktage. Der Prozess umfasst die Überprüfung der Bestelldaten, die Bestätigung der Warenverfügbarkeit, Qualitätskontrollen sowie die Verpackung, um sicherzustellen, dass die Ware unversehrt an den Logistikdienstleister übergeben wird.
Logistikdienstleistungen
Unsere Logistik wird von den professionellen Versanddienstleistern DHL, UPS und FedEx durchgeführt. Alle Bestellungen werden einheitlich durch diese Dienstleister ausgeliefert. Die Lieferzeit beträgt 10 bis 15 Werktage, beginnend ab dem Tag, an dem das Paket vom Logistikdienstleister übernommen wird. Die tatsächliche Lieferzeit kann je nach Entfernung und Lage des Lieferortes leicht variieren. Wir bemühen uns, eine pünktliche Zustellung sicherzustellen.
Bestellverfolgung
Nach erfolgreicher Bestellung erhalten Nutzer eine Bestätigungs-E-Mail mit Bestellnummer, Zahlungsdetails sowie Informationen zum Logistikdienstleister. Bitte bewahren Sie diese E-Mail sorgfältig auf. Nutzer können sich in unseren Online-Shop einloggen und im Bereich Bestellverfolgung ihre E-Mail-Adresse sowie die entsprechende Bestellnummer eingeben, um den aktuellen Bearbeitungsstatus und den Versandfortschritt in Echtzeit einzusehen.
Haftungsausschluss
Sollte es während des Transports zu Schäden oder Verlusten kommen, müssen Nutzer innerhalb von 3 Werktagen nach Erhalt des Pakets (oder nach Feststellung des Verlusts) unseren Kundenservice über die E-Mail-Adresse: info@dwellwoven.comz oder telefonisch unter +1 (202) 487-9148 kontaktieren und relevante Nachweise wie Bestellnummer und Fotos (bei beschädigter Ware) vorlegen. Nach Prüfung bieten wir angemessene Lösungen wie Ersatzlieferung oder Rückerstattung an. Erfolgt keine fristgerechte Meldung, können wir keine Haftung übernehmen.
Nach erfolgreicher Bestellung müssen Änderungen an Versandinformationen (z. B. Lieferadresse) oder Stornierungen innerhalb von 48 Stunden beantragt werden. Nach Ablauf von 1 Stunde befindet sich die Bestellung bereits im Bearbeitungsprozess und kann nicht mehr geändert oder storniert werden. Daraus entstehende Verluste trägt der Nutzer selbst.
Nutzer sind verpflichtet, eine korrekte, vollständige und gültige Lieferadresse anzugeben. Fehlerhafte oder unvollständige Angaben, die zu Zustellproblemen, Verzögerungen oder Verlust führen, liegen in der Verantwortung des Nutzers. Wir übernehmen hierfür keine zusätzliche Haftung.
Bei Lieferverzögerungen, Schäden oder Verlusten aufgrund höherer Gewalt (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Naturkatastrophen, Verkehrsunterbrechungen, Streiks von Logistikdienstleistern oder gesetzliche Feiertage in Deutschland) unterstützen wir Nutzer bestmöglich bei der Kommunikation mit dem Versanddienstleister, übernehmen jedoch keine direkte Haftung.
Nutzer sind verpflichtet, das Paket bei Erhalt sofort auf äußere Schäden sowie die Unversehrtheit der Ware zu prüfen. Bei festgestellten Schäden ist dies vor Ort zu dokumentieren (z. B. durch Fotos), die Annahme zu verweigern und uns umgehend zu kontaktieren. Mit der Annahme des Pakets gilt die Ware als in einwandfreiem Zustand erhalten. Nachträgliche Reklamationen bezüglich Transportschäden können nicht überprüft werden.
Kontakt
Bei Fragen, Anliegen oder Unterstützungsbedarf im Zusammenhang mit dem Versand können Sie uns jederzeit während unserer Geschäftszeiten kontaktieren:
Diese Versandrichtlinie wird gemäß den Anforderungen der deutschen Gesetzgebung sowie der GDPR regelmäßig aktualisiert. Die jeweils aktuelle Version wird in unserem Online-Shop veröffentlicht und tritt mit ihrer Veröffentlichung in Kraft. Bitte beachten Sie entsprechende Aktualisierungen.
