Dwellwoven (nachfolgend „wir“) bietet den Versand seiner Produkte nach Deutschland gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen an. Diese Versandrichtlinie informiert über Liefergebiet, Versandkosten, Bearbeitung sowie Zustellung Ihrer Bestellung.
Liefergebiet
Der Versand erfolgt ausschließlich innerhalb Deutschlands. Eine Lieferung in andere Länder ist derzeit nicht vorgesehen. Alle Bundesländer werden grundsätzlich beliefert, einschließlich urbaner und ländlicher Regionen.
Versandkosten
Alle Preise enthalten die gesetzliche Mehrwertsteuer. Die Lieferung erfolgt im DDP-Verfahren (Delivered Duty Paid). Etwaige Einfuhrabgaben, Zollkosten und Steuern sind bereits im Gesamtpreis enthalten. Für Kunden entstehen bei der Zustellung keine zusätzlichen Importkosten.
Bearbeitung von Bestellungen
Bestellungen werden werktags zwischen 8:00 und 18:00 Uhr (CET) bearbeitet. Bestellungen vor 18:00 Uhr werden in der Regel noch am selben Werktag bearbeitet, danach am nächsten Werktag.
Die Bearbeitungszeit vor Versand beträgt 1–3 Werktage und umfasst Auftragsprüfung, Verpackung sowie Versandvorbereitung.
Versanddienstleister und Lieferzeit
Der Versand erfolgt über DHL, UPS oder FedEx. Die Lieferzeit beträgt in der Regel 10–15 Werktage nach Übergabe an den Versanddienstleister. Abweichungen können insbesondere aufgrund der Zollabfertigung, logistischer Prozesse, Wetterbedingungen oder anderer unvorhersehbarer Umstände auftreten.
Sendungsverfolgung
Nach Versand erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit Trackinginformationen. Die Sendungsverfolgung ist über den in der Versandbestätigung enthaltenen Tracking-Link jederzeit möglich.
Änderungen und Stornierung
Bestellungen können geändert oder storniert werden, solange sie noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurden. Danach ist eine Änderung oder Stornierung nicht mehr möglich. In diesem Fall gelten die Regelungen unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie.
Transportschäden und Reklamation
Bitte prüfen Sie die Lieferung nach Erhalt und informieren Sie unseren Kundenservice möglichst zeitnah über Transportschäden oder fehlende Artikel.
Nach Prüfung bieten wir – je nach Situation – eine Ersatzlieferung oder Rückerstattung an.
Haftung und höhere Gewalt
Bei Verzögerungen aufgrund höherer Gewalt (z. B. Naturereignisse, Streiks oder Transportstörungen) unterstützen wir Sie bei der Klärung mit dem Versanddienstleister, soweit dies möglich ist. Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.
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